W okresie wakacyjnym wzrasta liczba podróży krajowych i zagranicznych, a tym samym – intensywność korzystania z usług hotelarskich. Choć pobyt w hotelu powinien kojarzyć się z komfortem i wypoczynkiem, w praktyce zdarzają się sytuacje rażąco naruszające dobra osobiste gości oraz standard świadczenia usług. Jednym z coraz częściej odnotowywanych problemów są przypadki pogryzień przez pluskwy hotelowe, które generują poważne konsekwencje zdrowotne i psychiczne oraz stanowią podstawę do wystąpienia z roszczeniami cywilnoprawnymi wobec podmiotu świadczącego usługę noclegową bądź organizatora imprezy turystycznej.
Charakterystyka zagrożenia i skutki zdrowotne – pluskwy w pokoju hotelowym
Pluskwy należą do grupy pasożytów hematofagicznych, żywiących się krwią człowieka. Ich obecność w hotelu świadczy o rażącym zaniedbaniu zasad higieny i braku należytego nadzoru sanitarnego. Ukąszenia przez pluskwy mogą prowadzić do poważnych reakcji alergicznych, silnego świądu, dermatoz, a także wtórnych zakażeń skóry. Nierzadko obserwuje się również zaburzenia snu, stany lękowe, a w skrajnych przypadkach – rozwój zespołu stresu pourazowego (PTSD). Co istotne, pasożyty te mogą zostać nieumyślnie przeniesione do miejsca zamieszkania poszkodowanego, powodując wtórną infestację i związane z tym dodatkowe koszty oraz uciążliwości.
Odpowiedzialność cywilna hotelu lub organizatora imprezy turystycznej
Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o usługach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, odpowiedzialność za zapewnienie odpowiednich warunków pobytu spoczywa na usługodawcy – hotelu lub organizatorze wyjazdu. Hotel jako przedsiębiorca świadczący usługę hotelarską jest zobowiązany do zachowania należytej staranności oraz zapewnienia standardu odpowiadającego zawartej umowie lub ofercie. W sytuacji, gdy wskutek zaniechania (np. braku dezynsekcji) dochodzi do naruszenia dóbr osobistych gościa, takich jak zdrowie czy nietykalność cielesna, możliwe jest wystąpienie z roszczeniem cywilnym o:
-
zadośćuczynienie za krzywdę (bóle fizyczne, cierpienie psychiczne),
-
odszkodowanie za poniesione straty majątkowe (koszty leczenia, środki farmakologiczne, dezynsekcja mieszkania, wymiana rzeczy osobistych),
-
zwrot części lub całości kosztów imprezy turystycznej,
-
rekompensatę za tzw. zmarnowany urlop.
W przypadku wyjazdów zorganizowanych, zastosowanie mają również regulacje dotyczące odpowiedzialności organizatora turystyki, który ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług objętych umową (art. 50 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych).
Udokumentowanie szkody – każdy dowód się liczy
Dla skutecznego dochodzenia roszczeń konieczne jest odpowiednie udokumentowanie zaistniałej sytuacji oraz poniesionej szkody. W tym celu poszkodowany powinien:
-
Wykonać dokumentację fotograficzną ukąszeń, śladów obecności pluskiew w pokoju (np. odchodów, larw, samych insektów).
-
Niezwłocznie zgłosić problem obsłudze hotelowej, żądając pisemnego potwierdzenia zgłoszenia.
-
Skorzystać z konsultacji lekarskiej – najlepiej dermatologicznej – oraz zachować pełną dokumentację medyczną.
-
Zabezpieczyć dowody poniesionych wydatków (paragony, faktury za leki, zabiegi medyczne, wymianę odzieży, bagażu etc.).
-
Zebrać oświadczenia świadków, np. innych gości hotelowych, którzy również doświadczyli podobnych incydentów.
Pluskwy w pokoju hotelowym – podsumowanie
Pogryzienie przez pluskwy w hotelu stanowi nie tylko naruszenie osobistej sfery bezpieczeństwa klienta, ale również podstawę do wystąpienia z roszczeniem cywilnoprawnym. Odpowiedzialność usługodawców w tym zakresie ma charakter obiektywny i wynika z przyjętego zobowiązania świadczenia usług o określonym standardzie. Poszkodowani nie powinni rezygnować z dochodzenia swoich praw – zarówno na drodze reklamacyjnej, jak i sądowej. Odszkodowanie za pluskwy w hotelu nie jest zatem ani przesadą, ani wyjątkiem – to realna możliwość uzyskania rekompensaty za naruszenie przysługujących każdemu konsumentowi praw do bezpiecznego i godnego wypoczynku.
Artykuł sponsorowany
